Veelgestelde vragen
Hoe kan ik Roelify contacteren?
U kan ons een e-mail sturen op shop@roelify.com, waar ons klantenserviceteam klaar staat om u te woord te staan.
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja
Waar verzenden jullie vandaan?
Wij verzenden vanuit Hong Kong
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat wij ernaar streven om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken, moet u eventuele wijzigingen/annuleringen binnen de 12u na bestelling doorgeven. Alle verzoeken na dit tijdstip worden afgewezen. Uw bestelling kan na ontvangst worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren alle gangbare kredietkaarten (VISA, Mastercard, Maestro) en PayPal betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden afgehandeld en verzonden vanuit ons magazijn. Houd rekening met extra tijd voor de verwerking van uw bestelling tijdens feestdagen en uitverkoopseizoenen. Wij verwerken bestellingen tussen maandag en vrijdag. Bestellingen worden binnen de 1-3 werkdagen vanaf de besteldatum verwerkt en de volgende dag na de verwerkingsdag verzonden. Houd er rekening mee dat wij in het weekend niet verzenden.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Vanwege de grote drukte kan het tot 2 weken duren voordat uw bestelling aankomt.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u uw bestelling niet binnen de 30 dagen na verzending ontvangt, komt u in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Moet ik douanekosten en belastingen betalen?
De prijzen die op onze website worden weergegeven, zijn belastingvrij in Euro's, wat betekend dat uw mogelijk aansprakelijk bent voor het betalen van rechten en belastingen zodra u uw bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, rechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht zodra uw bestelling op de eindbestemming aankomt, die worden bepaald door uw lokale douanekantoor. De betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. Wij zijn niet verantwoordelijke voor vertragingen die worden veroorzaakt door de douaneafdeling in uw land. Neem voor meer informatie over kosten contact op met uw lokale douanekantoor.